Politică de Livrare și Retur

1. Arhitectura de Livrare

La EMIXIR, tratăm fiecare comandă ca pe un protocol clinic. Toate produsele sunt pregătite, sigilate și expediate direct din centrul nostru logistic pentru a garanta integritatea absolută a ingredientelor active.

  • Național (România): Livrarea se efectuează prin curierat rapid (Livrare la Domiciliu sau sistem Locker/EasyBox). Timpul estimat de tranzit este de 24 – 48 de ore lucrătoare de la confirmarea expedierii.
  • Internațional (Europa): Oferim livrare pan-europeană sigură prin rețele de curierat global. Costurile și timpii de tranzit sunt calculate dinamic la finalizarea comenzii, în funcție de destinație.

2. Condiții Stricte de Retur (Protectia Siguranței Biologice)

Conform legislației europene (OUG 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a preciza motivele.

TOTUȘI, VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI URMĂTOAREA EXCEPȚIE LEGALĂ:
Datorită naturii produselor noastre (seruri, elixire, suplimente intra-celulare) și din motive de protecție a sănătății și de igienă, SUNT EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE produsele care au fost desigilate de consumator.

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții cumulative:

  • Să fie în ambalajul original, complet și nedeteriorat.
  • Sigiliul de siguranță (inclusiv folia de inducție sau autocolantul capacului) să fie 100% INTACT.
  • Să nu prezinte urme de utilizare, testare sau contaminare.

3. Procedura de Retur și Rambursare

Dacă produsele dumneavoastră îndeplinesc criteriile de mai sus și doriți inițierea unui retur, urmați acești pași:

  1. Contactați departamentul nostru de suport la adresa contact@emixirlabs.com, specificând numărul comenzii și intenția de retur.
  2. Veți primi instrucțiunile detaliate pentru ambalare și adresa laboratorului nostru pentru expediere.
  3. Costurile de transport pentru retur sunt suportate integral de către client.

Odată ce coletul ajunge în laboratorul nostru, va fi supus unei inspecții de calitate. Dacă sigiliile sunt intacte, vom procesa rambursarea contravalorii produselor (exclusiv taxele de transport inițiale) în termen de maxim 7-14 zile lucrătoare, folosind aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială.